FAQ — Questions fréquentes

Création du site

Combien de temps faut-il pour mettre mon site en ligne ?

La plupart des mairies publient leur site le jour même. Vous choisissez un template, personnalisez votre identité visuelle (couleurs, logo), renseignez vos contenus principaux et cliquez sur Publier. Le site est immédiatement disponible sur macommune.citywap.fr. Vous pouvez ensuite faire pointer votre propre domaine en autonomie ou avec notre accompagnement.

Faut-il des compétences techniques pour utiliser CityWAP ?

Aucune compétence technique n'est requise. Le studio CityWAP est conçu pour être utilisé par des agents municipaux sans formation informatique spécifique. Sélectionnez un modèle, appliquez vos couleurs, importez votre logo, sélectionnez vos modules et préférences : nous nous occupons du reste. Des vidéos et tutoriels sont disponibles en ligne pour vous accompagner à votre rythme.

Puis-je voir un aperçu de mon site avant de le publier ?

Oui. Le studio CityWAP affiche un aperçu en temps réel de chaque modification. Vous visualisez exactement le rendu final avant de publier. Il est possible de travailler sur votre site en mode brouillon aussi longtemps que nécessaire, sans que cela soit visible par vos administrés.

Que contient le studio de personnalisation ?

Le studio vous permet de configurer : le choix du template parmi les modèles disponibles, les couleurs et la typographie de votre charte graphique, le logo et le nom de votre collectivité, les pages et rubriques du site, les menus de navigation, et vos informations de contact. Après publication, vous gérez les actualités, l'agenda et les documents directement depuis l'interface WordPress standard.

Puis-je faire appel à WeArePublic pour des développements complémentaires ?

Oui. Si votre mairie a des besoins spécifiques qui dépassent le périmètre du studio, l'équipe WAP peut intervenir sur devis. WeArePublic accompagne les collectivités depuis 2008 et a réalisé plus de 150 projets publics.

Hébergement & domaine

Puis-je utiliser mon propre nom de domaine ?

Oui. Par défaut votre site est disponible sur macommune.citywap.fr. Vous pouvez à tout moment faire pointer votre propre domaine (par exemple mairie-saint-pierre.fr), nous vous fournissons les instructions DNS pour le faire en autonomie auprès de votre registrar. Si vous ne disposez pas encore de domaine, nous pouvons vous conseiller dans son choix.

Où sont hébergées les données de mon site ?

L'intégralité des données est hébergée en France, dans des infrastructures souveraines. Vos données ne quittent jamais le territoire français et ne sont jamais transmises à des tiers. C'est un point non négociable pour WeArePublic et une exigence évidente pour une collectivité territoriale.

Que se passe-t-il en cas de problème technique ?

La maintenance technique de l'hébergement et de WordPress est incluse dans l'abonnement. En cas de panne ou d'incident, l'équipe WeArePublic intervient. Pour les questions d'utilisation quotidienne, vous disposez d'un support dédié accessible par email, avec un temps de réponse garanti sous 48 heures ouvrées.

Puis-je exporter mes contenus si je veux quitter CityWAP ?

Oui. Votre site étant un vrai WordPress, vous pouvez à tout moment exporter l'intégralité de vos contenus via les outils natifs d'export WordPress (articles, pages, médias). Vous n'êtes pas enfermé dans une solution propriétaire.

Conformité & réglementation

Le RGAA est-il vraiment inclus, sans paramétrage de ma part ?

Oui. L'accessibilité RGAA n'est pas un plugin ou une option, elle est intégrée nativement dans la conception des templates, basés sur la stack Timber + ACF Pro que WAP utilise depuis des années pour les grandes collectivités. Structure sémantique, contrastes, navigation clavier, alternatives textuelles : tout est prévu dès la base. L'accessibilité numérique est une obligation légale pour toutes les collectivités depuis la loi du 11 février 2005, et CityWAP vous permet de la respecter sans effort supplémentaire.

Comment CityWAP gère-t-il le RGPD ?

Les templates CityWAP sont conçus avec zéro cookie tiers par défaut. Les mentions légales et la politique de confidentialité sont pré-remplies pour votre collectivité. L'hébergement est 100 % français. Dixit, le chatbot IA inclus, repose sur Mistral AI (France) et ne transmet aucune donnée hors de l'Union européenne. Vous disposez d'une base conforme au RGPD sans avoir à configurer quoi que ce soit.

CityWAP respecte-t-il les principes d'éco-conception numérique ?

Oui. Les templates sont optimisés pour les Core Web Vitals et les bonnes pratiques d'éco-conception : code allégé, images optimisées, pas de scripts tiers inutiles. Un site léger consomme moins de ressources serveur et offre une meilleure expérience aux usagers connectés en bas débit, ce qui est fréquent dans les communes rurales.

Puis-je demander un audit d'accessibilité de mon site ?

Oui. Si votre collectivité a besoin d'un audit RGAA formel (pour répondre à une obligation de publication de déclaration d'accessibilité ou à une demande de la CNIL, par exemple), WeArePublic peut intervenir sur devis. Contactez-nous via le formulaire de contact pour en discuter.

Abonnement & support

Que comprend l'abonnement à 490 € HT/an ?

L'abonnement annuel à 490 € HT couvre : l'hébergement souverain en France, la maintenance technique de l'infrastructure et de WordPress, les mises à jour de sécurité, les vidéos et tutoriels en ligne, le support WeArePublic par email, et 6 mois de Dixit offerts (chatbot IA souverain). La création du site est gratuite, vous ne payez que si vous choisissez de continuer après la première année.

Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?

Vous pouvez résilier à tout moment, sans pénalité. En cas de résiliation, votre site reste accessible jusqu'à la fin de la période en cours. Vous pouvez exporter l'intégralité de vos contenus via les outils natifs WordPress. Aucun frais de sortie n'est appliqué.

Les mises à jour WordPress sont-elles incluses ?

Oui. Les mises à jour WordPress (core, plugins, thème) sont gérées par WeArePublic et incluses dans l'abonnement. Nul besoin de vous en inquiéter : votre site reste à jour et sécurisé sans aucune intervention de votre part.

Comment contacter le support en cas de problème ?

Le support WeArePublic est joignable par email, du lundi au vendredi. Le délai de réponse est garanti sous 48 heures ouvrées. Pour les questions courantes (publication d'articles, gestion des médias, modification de pages), des réponses sont également disponibles dans les vidéos et tutoriels en ligne accessibles depuis votre espace client.

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